Badania tajnego klienta w sektorze usług
www.opinia-kleinta.pl Cytat z Wikipedii o marketinguMarketing ? proces społeczny, w którym jednostki i grupy otrzymują to, czego potrzebują poprzez tworzenie, oferowanie oraz swobodną wymianę z innymi towarów i usług, które posiadają wartość Kotler, Keller